Email Documents Rejetés
Template de notification de rejet de documents avec motifs détaillés et instructions pour correction.
Template : Documents Rejetés
Description Fonctionnelle
Cet email est envoyé automatiquement lorsque l'équipe administrative rejette un ou plusieurs documents du dossier candidat. Il explique clairement les motifs de rejet pour chaque document, fournit des conseils de correction et guide le candidat pour soumettre de nouveaux documents. Le ton est constructif et bienveillant pour maintenir l'engagement du candidat.
Objectifs fonctionnels : Explication claire des rejets, guidance pour correction, maintien de l'engagement candidat, et accélération du processus de validation.
1. Caractéristiques du Template
Spécifications Techniques
Paramètres d'envoi
- • Déclencheur : Rejet administratif de documents
- • Délai : Envoi immédiat après validation admin
- • Expéditeur : validation@cma-france.fr
- • Priorité : Élevée (action requise)
Contenu personnalisé
- • Motifs : Raisons spécifiques par document
- • Solutions : Conseils de correction ciblés
- • Exemples : Visuels de documents acceptés
- • Support : Contact direct équipe validation
2. Contenu du Template
Aperçu du Template Email
CMA France
Plateforme officielle d'inscription aux examens
Documents à corriger dans votre dossier
Bonjour [PRENOM] [NOM],
Nous avons examiné les documents de votre dossier n°[NUMERO_DOSSIER] pour l'examen [TYPE_EXAMEN]. Malheureusement, certains documents ne peuvent pas être validés en l'état et nécessitent des corrections.
Pas d'inquiétude !
Il s'agit de corrections simples à apporter. Notre équipe vous guide pour résoudre rapidement ces points et valider votre dossier.
Documents à corriger
Pièce d'identité - Carte d'identité
Motif de rejet : Image floue, texte illisible
Solutions recommandées :
- • Prenez la photo dans un endroit bien éclairé
- • Évitez les reflets en plaçant la carte à plat
- • Assurez-vous que tous les textes sont nets et lisibles
- • Utilisez l'outil de recadrage pour centrer le document
Certificat médical
Motif de rejet : Date dépassée (> 6 mois)
Solution :
- • Demandez un nouveau certificat médical à votre médecin
- • Le certificat doit dater de moins de 6 mois
- • Téléchargez le modèle officiel à faire remplir
Conseils pour de bonnes photos de documents
✅ À faire :
- • Éclairage naturel uniforme
- • Document à plat sur fond contrasté
- • Photo droite et centrée
- • Texte net et lisible
❌ À éviter :
- • Flash direct (reflets)
- • Document plié ou abîmé
- • Photo de travers
- • Ombres ou zones floues
Délai pour correction
Vous disposez de 7 jours supplémentaires pour corriger et soumettre les nouveaux documents. Passé ce délai, votre inscription pourrait être annulée.
Besoin d'aide personnalisée ?
Notre équipe de validation est disponible pour vous accompagner :
Support téléphonique :
01 XX XX XX XX
Lun-Ven : 9h-17h
Email spécialisé :
validation@cma-france.fr
Réponse sous 24h
Référence dossier : [NUMERO_DOSSIER] - Examen : [TYPE_EXAMEN] - Session : [DATE_SESSION]
Une fois les corrections apportées, nous examinerons votre dossier sous 2-3 jours ouvrés.
Ressources utiles :
CMA France - Service de validation des dossiers
Email automatique - Équipe administrative CMA France
3. Variables de Personnalisation
Variables Dynamiques
Variables candidat et dossier
- •
[PRENOM]- Prénom du candidat - •
[NOM]- Nom de famille - •
[NUMERO_DOSSIER]- Référence unique du dossier - •
[TYPE_EXAMEN]- TAXI/VTC/VMDTR
Variables rejet et correction
- •
[DOCUMENTS_REJETES]- Liste des documents rejetés - •
[MOTIFS_REJET]- Raisons spécifiques par document - •
[DELAI_CORRECTION]- Nombre de jours pour corriger - •
[DATE_LIMITE_CORRECTION]- Date limite correction
4. Règles de Gestion
Règles Métier et Contraintes
RG-EMAIL-09 : Motifs de Rejet
- • Motifs spécifiques et constructifs obligatoires
- • Solutions concrètes fournies pour chaque rejet
- • Exemples visuels joints si nécessaire
- • Contact direct équipe validation proposé
RG-EMAIL-10 : Processus Correction
- • Délai correction standard : 7 jours supplémentaires
- • Maximum 2 corrections par document autorisées
- • Re-validation prioritaire après correction
- • Annulation automatique si délai dépassé
5. Motifs de Rejet Courants
Typologie des Rejets et Solutions
Problèmes de qualité
Image floue ou illisible
→ Reprendre la photo avec meilleur éclairage
Reflets ou ombres
→ Éviter le flash, utiliser éclairage indirect
Document coupé ou incomplet
→ Recadrer pour inclure tout le document
Problèmes de conformité
Document expiré
→ Fournir document en cours de validité
Mauvais type de document
→ Consulter liste documents acceptés
Format non compatible
→ Convertir en JPEG, PNG ou PDF
Prévisualisation Template en Ligne
Consultez le template avec motifs détaillés et conseils de correction personnalisés :
Template avec guidance constructive et support personnalisé